38
24 августа в «Мастерской классического костюма» произошла неприятная ситуация. Клиенты ателье, чета Пушкиных, напали на владельцев компании. При этом причина агрессии не совсем очевидна: специалисты сдали заказ в срок, пошили одежду с учетом всех клиентских требований, но в итоге получили оскорбления. Помимо этого Елена Величкина, директор ателье, получила ряд травм: Кристина Пушкина в агрессивном порыве бросилась ее избивать мобильным телефоном и ногами.
В «Мастерской классического костюма» примерки являются обязательной процедурой, необходимой для изготовления высококлассного костюма. Тем не менее клиенты отказывались от посещения ателье в срок либо вместо примерок переходили к оскорблениям владельцев. Подобный подход мешает созданию хорошей одежды. Владельцы ателье пытались урезонить клиентов, но это не всегда получалось.
Последний визит, во время которого Елена Величкина вместе с сыном пожелали вручить Пушкиным костюм, закончился тем, что Елена получила ряд травм и ушибов, после чего была госпитализирована. Общественность получила видеодоказательства вины клиентов, хотя последние продолжают оправдываться и утверждать, что нападение совершили на них.
Владельцы «Мастерской классического костюма» собираются защищать собственные интересы, в том числе репутационные. Противоречивые заявления Пушкиных могут стать основанием для возбуждения уголовного дела по статье УК РФ 128.1, поскольку они откровенно неправдивы.
Еще один подобный случай произошел с участием бывшей сотрудницы ателье Юлией Зеленской. Она также намеревалась получить известность за счет компании, инсценировав нападение. Тем не менее и в данном случае видеодоказательства свидетельствуют об ошибочности таких заявлений.
С недовольным клиентом желательно расстаться спокойно, не переводя ситуацию в русло конфликта. Даже если клиент ведет себя некорректно, это никак не должно сказываться на качестве его обслуживания. «Мастерская классического костюма» полностью разделяет этот принцип. Главным принципом компании является лозунг «Для клиентов нет слова нет». Все, что необходимо сделать в случае потенциального конфликта с клиентом — предостиавить максимально качественный сервис, а если прийти к консенсусу не получается, прекратить сотрудничество и защитить сотрудников от нападок.
Именно так поступила Елена Величкина, которая поначалу сдержанно относилась к придиркам и необоснованным требованиям Пушкиных. Костюм она планировала вручить самостоятельно, чтобы придирки клиентов остались в прошлом и была возможность с ними сотрудничать. Однако когда в конфликтных ситуациях прийти к консенсусу становится невозможным, правильнее обратиться в суд. Любые правильно оформленные документы и договоры суд рассматривает как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. По поводу данного инцидента, произошедшего в элитном ателье города Москвы, полиция уже проводит разбирательства, а окончательный вердикт вынесет суд.
*